Вероятнее всего при настройке роутера вы выбрали не тот режим PPTP для подключения к интернет.
1. Скачайте и установите свежую прошивку для роутера.
2. Проверьте режим подключения к интернет PPTP. Поищите варианты: PPTP Dual Access, Russian PPTP
3. Если не помогло - позвоните в ТП по тел. 6-44-88, 8-800-555-49-15