Конкуренции вы не боитесь или уже считаете себя монополистами! Рассчитывать на то, что большинство людей технически безграмотны и тупо пользуются интернетом, можно. Но! Завтра придут люди или проснутся ныне дремлющие конкуренты и предложат людям более интересные условия и всё - вы забудете про этих технически безграмотных людей. Потом хоть с бубнами вокруг них голышом прыгайте - они уже обратно не вернутся в силу своей пассивности и технического пофигизма. Есть инет и ладно. Люди, в силу своей лени, коней меняют на переправе только один раз, потом им будет стыдно обратно возвращаться или пофиг. И этим людям достаточно рассказать и доказать преимущества нового подключения и они сделают свой выбор, а сарафанное радио быстро разнесёт это по закоулкам. Но камешки недовольства заложены уже сейчас и вам надо на них оперативно реагировать, если хотите и дальше оставаться монополистами.
Теперь конкретные предложения: 1. Оставить Зону Итнет свободной от материальной составляющей. 2. Сделать для людей памятки по основным функциям сети, чтобы они не чувствовали себя ущербными. Чтобы можно было повесить эту эстетично сделанную памятку над компом в рамочку. 3. По возможности, сделать техническую службу круглосуточной. 4. Сделать платными некоторые услуги. Например, человек ставит роутер, но подключить его не может и времени ждать специалиста нет. Он звонит вам, заказывает услугу, вы ему обозначаете сумму, допустим, несколько сотен рублей, потом снимаете её со счета. А ему на почту кидаете подробное описание подключения услуги самостоятельно. И он доволен и ваши люди на местах. 5. Выставлять новые услуги жирным текстом на главной странице, чтобы люди были в курсе. 6. Не отставать от конкурентов, помнить о них, мониторить их новшества и не только ковровских. И, самое главное, вводить эти новшества, а не держать за пазухой и ждать момент, когда жареным запахнет.
